FBA物流专线公司做好售后服务的重要性

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发布时间：2022-05-26

FBA物流专线公司做好售后服务的重要性

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如今是一个各种商品供大于求，FBA物流专线公司竞争强烈的完全市场经济时代，更加是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，FBA物流专线很关键的一环就是营销，对于此项工作，FBA物流专线公司都会使尽浑身解数争夺市场。

不少经济学家认为，FBA物流专线价钱和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略意义的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是达到商品应用价值的重要保障。它作为FBA物流专线应用价值的一种补救手段，可以为顾客排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到FBA物流专线公司，促使FBA物流专线不停提升产品质量，更加好地达到客户的需要。

客户是FBA物流专线公司的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受他人的影响，又对他人施加影响。对FBA物流专线质量和售后服务满意的客户，不光自己会成为回头客，并且还会成为FBA物流专线公司的宣传员和广告员，促进一大批客户上门来。而不满意的客户则不光自己不再上门，并且会向自己的亲朋好友发布不满，使FBA物流专线丧失一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为FBA物流专线带来25%~85%的赢利，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，FBA物流专线公司在名誉上的损失和对FBA物流专线员工土气的打击及对FBA物流专线将来发展的影响更很难估量。

经过千千万万的实践证明，在FBA物流专线同质、同价的前提下，FBA物流专线服务质量的优劣，直接关系到FBA物流专线的存活、关系到FBA物流专线公司的市场占有率、关系到FBA物流专线能否可持续发展。

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